Вопросы и ответы

Есть вопрос? Мы постарались ответить на самые популярные. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией ниже.

Как оформить заказ на сайте?

Всё просто: выберите понравившийся товар и нажмите на значок корзины. Вы можете заказать любое количество вещей. Для оформления заказа перейдите в корзину, щелкнув на её иконку в правом верхнем углу страницы. Если у вас есть промокод, введите его в специальное поле, затем заполните поля с контактными данными, выберите способ оплаты и нажмите кнопку «Оформить заказ». Информация с номером заказа придет на указанный вами e-mail. Далее с вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей доставки и оплаты.

Как работает доставка?

Если вы выбрали получение товара в Пункте самовывоза, вы можете забрать заказ в течение 7 календарных дней после его поступления. Адреса и график работы пунктов выдачи вы можете уточнить в разделе доставки.

Курьерская доставка по Москве и Санкт-Петербургу осуществляется в рабочие дни с 10:00 до 18:00. Курьер звонит заранее, обговаривая точное время доставки.

Доставка в другие регионы России обговаривает индивидуально при подтверждении заказа. Подробнее о сроках и стоимости вы можете узнать в разделе Доставка и оплата.

Есть ли доставка в Украину и Беларусь?

Увы, нет :( В данный момент мы доставляем только по территории России. Мы работаем над решением этого вопроса, как только всë получится — мы обязательно сообщим об этом в нашей группе ВКонтакте и на Facebook!

Можно ли забрать заказ в день оформления?

Курьерской компании требуется время, чтобы доставить заказ со склада в удобный для вас Пункт самовывоза. Поэтому забрать товар сразу же не получится: если вы оформили заказ до 15:30, то самовывоз возможен на следующий день. Если же после 15:30, то самовывоз возможен через день. Заказ хранится в течение 7 календарных дней.

Вы можете купить товары в тот же день в нашем розничном магазине в ТРЦ «Авиапарк».

Я забыл пароль от Личного кабинета, что делать?

Без паники! Для восстановления логина или пароля от Личного кабинета на нашем сайте вам понадобится только вспомнить e-mail, указанный при регистрации. Нажмите кнопку «Войти в профиль» и найдите сноску «Восстановить пароль». Введите электронный адрес — и мы вышлем вам всю нужную информацию для доступа в профиль.

Как оплатить заказ?

Вы можете выбрать удобный вам способ оплаты заказа, оплатив товар на сайте или при получении:

• оплата наличными (при получении заказа в Пункте самовывоза или при доставке курьером)
• оплата банковской картой (онлайн платежом при оформлении заказа на сайте).

Как узнать статус своего заказа?

Как только вы сделаете заказ, вам на почту придет письмо с его номером. Далее с вами по телефону свяжется наш менеджер, чтобы уточнить детали и сроки доставки. Если вы выбрали доставку в Пункт самовывоза, вам придет смс-сообщение, как только заказ можно будет забрать. При курьерской доставке вам так же придет смс с информацией о том, что курьер в пути.

Если вы хотите добавить товар в заказ или изменить адрес доставки, позвоните нам по телефону 8 800 550 79 17 или напишите на почту hello@enjoyme.ru

Как воспользоваться промокодом на скидку?

При оформлении заказа в Корзине вы найдете специальное поле для промокодов. Всё просто: введите код и нажмите кнопку «Применить». Если вы оформляете заказ по телефону, то достаточно сообщить промокод оператору.

Чтобы всегда быть в курсе событий, актуальных промокодов и скидок, рекомендуем подписаться на нашу рассылку.

Как вернуть товар?

Вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента покупки. Главное, чтобы товар не был в употреблении и были сохранены его товарный вид, фабричная упаковка и чек, подтверждающий оплату.

Подробнее о процедуре возврата товара вы можете узнать в специальном разделе Сервис.

Можно ли заказать продукцию оптом?

Конечно! Мы всегда рады сотрудничеству. Чтобы получить подробную информацию об условиях работы и оптовых закупках, напишите нам на почту opt@enjoyme.ru или позвоните по телефону +7 (495) 641-59-60.

Как работает EnjoyMe BOX?

Enjoyme BOX – это коробка с дизайнерскими подарками, которую вы получаете каждый месяц. В каждой коробке вас ждет набор товаров, за который вы платите по подписке от 833 рублей! Каждый месяц товары в Enjoyme BOX обновляются и никогда не повторяются, так что каждый раз вы будете получать интересные и необычные вещицы для дома и для подарков друзьям и родственникам. Можно оформить подписку на 1 месяц, 3 месяца и 6 месяцев. Мы доставляем BOX по всей России, получить его можно курьером или в Пункте самовывоза. При платной доставке услуга оплачивается отдельно.

Мы принимаем заказы на Enjoyme BOX каждый день и отправляем коробочку с дизайнерскими подарками в конце каждого месяца в фиксированные даты, чтобы приятные эмоции и замечательные подарки радовали вас всегда в определенный день!

Как можно уточнить наличие товара?

Если понравившейся вам вещицы нет в наличии или вы не можете найти её на сайте, то позвоните нам по телефону 8 800 550 79 17 или напишите на почту hello@enjoyme.ru. Или задайте вопрос во ВКонтакте, Instagram или группе на Facebook - мы всегда проконсультируем вас по наличию, подскажем сроки поступления товара в продажу или поможем подобрать подходящий подарок.

Есть ли у подарочные сертификаты?

Есть! Вы можете приобрести наши подарочные карты здесь.

Обратите внимание, что подарочная карта является виртуальной и может быть использована только на сайте интернет-магазина www.enjoyme.ru путем ввода уникального кода в поле «Промокод» раздела Корзина.

Что такое вишлист? Как он работает?

Вишлист (от английского wishlist) – это список ваших желаний. Сохраняйте в него все понравившиеся товары, чтобы не потерять их на сайте и получить к ним доступ буквально в один клик. Так вы всегда сможете полюбоваться на понравившиеся вещицы, создать свою коллекцию предметов для дома и отправить ссылку на товар своим друзьям в качестве намека, если они вдруг спросят, что же вам подарить на День рождения ;)

Не нашли нужной информации? Тогда скорее пишите нам на hello@enjoyme.ru или звоните по телефону 8 800 550 79 17 - мы с удовольствием ответим на все вопросы и поможем с любой проблемой!